ATENCIóN Y GESTIóN TELEFóNICA
MODALIDAD: Online y presencial.
DURACIÓN: 70 horas
REQUISITOS DEL ALUMNADO: Personas con discapacidad.
MÁS INFORMACIÓN
Área de Formación, C/ Góngora s/n, Santa Cruz de Tenerife.
Correo electrónico: formacion.sinpromi@tenerife.es
Teléfono: 922 24 91 99.
Esta información puede sufrir modificaciones y ajustes.
La solicitud de la acción formativa no garantiza una plaza. Se realiza selección del alumnado.
SI TU DESEO ES CONSEGUIR EMPLEO, FÓRMATE.
CONTENIDOS
1.- Competencias profesionalizadoras:
• La comunicación: el proceso comunicativo.
• El teléfono y el servicio multicanal.
• Funciones del personal que atiende al teléfono.
• Tipos de clientes o personas usuarias.
• El personal que trabaja como teleoperador o teleoperadora.
• Quejas y reclamaciones: La Ley de defensa del consumidor.
• Prevención de Riesgos Laborales específicos del puesto.
2.- Competencias transversales:
• Habilidades y competencias laborales.
• Búsqueda activa de empleo.
• Trato adecuado a personas con discapacidad.
• Igualdad de género.
• Sensibilización ambiental.
• Prevención de riesgos laborales generales.
Si te interesa esta formación, rellena la solicitud.